Prise en charge Mac/PC

Sauvegarde de données

Si vous ne disposez pas d'une sauvegarde à jour au moment de l'enregistrement de votre appareil pour le service, un technicien vous aidera à sauvegarder l'appareil sur un disque dur externe avant la réparation. En cas de perte de données lors de la réparation, un technicien restaurera alors le contenu de la sauvegarde sur l'appareil.

Migration de données

Un technicien configurera votre nouvel appareil ou votre appareil de remplacement et migrera toutes vos données depuis votre ancien appareil, iCloud ou une sauvegarde effectuée avec un disque dur externe à l'aide de Time Machine. Une fois la migration des données terminée, le technicien vous aidera à configurer des applications, telles que la messagerie électronique, et à personnaliser les paramètres.

Niveau 1 de récupération de données

Un technicien récupérera les documents, photos et autres fichiers de votre disque dur d'un ordinateur non fonctionnel. Ces informations seront transférées vers un autre ordinateur, un disque dur externe ou une clé USB. Le coût des supports de stockage s'ajoutera aux frais de service. La récupération de données de niveau 1 est destinée aux ordinateurs de bureau ou aux ordinateurs portables avec des disques durs facilement accessibles pour le retrait.

Niveau 2 de récupération de données

Un technicien récupérera les documents, photos et autres fichiers de votre disque dur d'un ordinateur non fonctionnel. Ces informations seront transférées vers un autre ordinateur, un disque dur externe ou une clé USB. Le coût des supports de stockage s'ajoutera aux frais de service. La récupération de données de niveau 2 concerne les ordinateurs de bureau ou les ordinateurs portables avec des disques durs intégrés à la carte logique, ou des disques durs plus difficiles d'accès, comme pour un iMac.

Réinstallation du système d'exploitation

Un technicien effacera le contenu du disque dur et réinstallera une nouvelle installation de la même version ou d'une version plus récente du système d'exploitation.

Réparation de matériel

Toutes les réparations matérielles prennent généralement 5 à 7 jours ouvrables pour être prêtes à être récupérées une fois enregistrées pour réparation. Un devis vous sera fourni avant de procéder à la réparation.

Frais de diagnostic

Des frais de diagnostic de 79 $ + taxes s'appliqueront pour les estimations de réparation qui sont refusées après l'enregistrement.

*Apple ne soutient pas ces services et n'est pas responsable des problèmes résultant de ces services.
* Les éléments NON couverts par la garantie incluent, mais sans s'y limiter : le dépannage de la corruption et des conflits de logiciels, les sauvegardes et la récupération des données, les machines sales, poussiéreuses ou maltraitées, les produits tiers et les logiciels associés, les imprimantes, la suppression d'objets des lecteurs optiques et d'autres ports, et tout ce qu'Apple considère comme physique, dommage accidentel, abus, etc.